Você provavelmente já se deparou com a seguinte frase: “ You can dream, You can do it. (Se você pode sonhar, você pode fazer). Ela foi proferida por Walt Disney e representa com louvor tudo o que foi construído por ele.

Afinal, foi a partir de um de seus sonhos que surgiu toda a grandiosidade que constitui a Disney nos dias de hoje. Esse grande império só foi possível pois graças a uma grande perseverança, foco e força de vontade.

Mas sonhar é apenas a primeira etapa. Para transformar esse sonho em realidade é preciso ir muito além, traçando o seu trajeto passo a passo, sempre acreditando e é esse o verdadeiro foco deste artigo, a trajetória.

Para poder tornar esse um caminho de sucesso, Walt Disney entregou muito mais do que uma boa ideia. Ele fundamentou todo o seu projeto com base em princípios que determinam com maestria a forma como a Disney é percebida pelos seus clientes.

Esse princípios foram denominados por Van France como “As 4 chaves da Disney”, sendo elas: Segurança; Cortesia; Espetáculo e Segurança e é exatamente sobre cada uma delas que eu gostaria de falar mais a respeito. Acompanhe-me nesta leitura extraordinária.

As 4 chaves da Disney

Você já deve ter assistido algum vídeo de uma criança eufórica ao receber a notícia de que, como presente de aniversário, ela irá para o mundo mágico da Disney. E não para por aí, existem diversos relatos de pessoas maravilhadas não apenas com os produtos e serviços que são entregues por eles, mas também a forma como são entregues. Sempre com uma alegria e empatia que são contagiantes, até mesmo para quem está do lado de fora, apenas observando.

PSC

Já não é de hoje que a Disney se tornou referência quando pensamos no modo como eles vendem e entregam os seus serviços. Trata-se de diversas experiências incríveis, onde, para muitos que têm a oportunidade de conhecer, a sensação é como a de realização de um sonho.

Isso só é possível porque, por trás de todo investimento em infraestrutura e também o idealismo que deu origem a Disney, existe uma forte prerrogativa que orienta cada um dos processos que lá ocorre.

Essa prerrogativa está ligada à excelência que permeia todo o universo Disney, entretanto existem pontos que podemos considerar como destaques e que são brilhantemente representados pelas 4 chaves da Disney.

Esse conceito surgiu através de um conjunto de padrões identificados por Van France e Dick Nunis, sob o título de “Tradições” em 1955. Após dez anos, Van France voltou à Disney resumiu todos esses padrões no conceito das 4 chaves da Disney.

As 4 chaves representam alguns dos padrões fundamentais que determinam o modo com o qual a Disney trata cada um dos seus clientes, afinal de contas, para assumir a papel de empresa vendedora de sonhos é preciso fazer com que cada etapa desse processo se torne, para o cliente, verdadeiramente fantástica.

Sem mais delongas eu vou te apresentar cada uma dessas chaves, confira!

Chaves da Disney – Segurança

Essa não é a primeira chave por simples comodidade, existe um significado profundo em relação a ela. Até mesmo porque estamos falando de estruturas extremamente complexas que vão desde prédios a diversas outras atrações.

Esse conceito é orientado com base em três tópicos aplicados pelos colaboradores da Disney.

  • Eu pratico comportamentos seguros, em tudo o que eu faço;
  • Eu tomo ações que sempre colocam a segurança em primeiro lugar;
  • Eu me comunico de uma maneira que agregue segurança aos outros.

E pense bem a respeito, se você quer ser notado como referência em qualquer segmento que seja o primeiro passo é deixar bem claro que se preocupa com a vida e segurança do seu colaborador e também de todas as demais pessoas que irão usufruir e interagir, de algum modo, com o seu produto ou serviço.

Chaves da Disney – Cortesia

Você muito provavelmente já ficou bastante insatisfeito com algum atendimento que lhe tenha ocorrido. Isso vai desde o processo de compra até mesmo ao pós venda. E isso não é muito incomum, infelizmente nos deparamos com diversas falhas no que diz respeito a esse assunto.

A questão é, que assim como a Disney as empresas deveriam ter um zelo maior no que diz respeito à forma como lida com os seus clientes. A cortesia, pregada pelo universo mágico da Disney, trata justamente desse tópico, e se orienta nos seguintes princípios:

  • Eu busco uma imagem positiva e de animação;
  • Eu sou cortês e respeitoso com todos os convidados, de todas as idades;
  • Eu busco exceder todas as expectativas de meus convidados.

Ser cortês, segundo essa ideologia, é tratar cada pessoa como um convidado e que merece respeito e muito empatia para que ela tenha uma experiência extremamente positiva.

Chaves da Disney – Show

Já falamos da segurança e do tratamento que os funcionários da Disney oferecem, não é mesmo? Já a terceira chave trata do modo como ele exerce as suas capacidades e habilidades no local de trabalho.

É a forma como ele vende a verdadeira magia que está espalhada por toda a Disney. Isso orientado em dois tópicos que são:

  • Eu permaneço no personagem, e desempenho o meu papel no show;
  • Eu garanto que a minha área está pronta para show, em todos os momentos.

É importante para todo o colaborador, que trabalha na Disney, gerar alegria. E não se trata apenas de meros sorrisos, é preciso fazer com que o seu convidado se sinta parte de todo o show que está a sua volta, que ele sinta a magia que emana daquele lugar.

Para isso é preciso zelar pela missão, pelo propósito que está presente na concepção de toda e qualquer empresa. Entregar um ideal ou até mesmo um sonho, de forma genuína é um diferencial incrível.

Chaves da Disney – Eficiência

Nenhum dos conceitos presentes nas chaves anteriores seria possível se não houvesse eficiência por parte da Disney. E essa eficiência é representado por dois tópicos:

  • Eu executo o meu papel de forma eficiente, tendo em mente, que desta forma os convidados vão desfrutar deste momento, da melhor maneira possível;
  • Eu uso o meu tempo e os meus recursos de maneira sábia.

Pode até ser bastante complexo e desafiador compreender e executar cada um desses conceitos com maestria e excelência e realmente é. Entretanto, a partir do momento que você identifica o seu papel e compreende o seu propósito dentro e mais, a partir do momento que você assume tudo isso e ainda veste a camisa e acredita verdadeiramente no que você entrega, todas essas dificuldades são mitigadas.

Portanto, procure identificar e compreender mais sobre qual é o seu propósito, o que você realmente quer fazer e de que forma você realmente quer ser visto.

A partir desse ponto, lute por cada um dos seus ideais e trabalhe para que não apenas você mas cada pessoa ao seu redor consiga enxergar exatamente aquilo que você tanto almejou e deixe a magia tomar conta do restante.

 

 

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