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Qual é o conceito de qualidade nas empresas?

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mãos fazendo sinal de positivo

© Depositphotos.com / william87 O conceito de qualidade nas empresas está ligado à gestão dos processos, de acordo com padrões de excelência estabelecidos previamente.

Devido ao cenário competitivo em que estão inseridas as organizações, adotar e manter um padrão de qualidade se tornou essencial às empresas que buscam se destacar em seus segmentos de atuação. Inicialmente, o cuidado com a gestão de qualidade era direcionado apenas a produtos e processos, vindo a abranger as questões internas e os desejos dos consumidores apenas recentemente.

O que é gerir a qualidade?

O conceito de gestão da qualidade está ligado à necessidade de organizar os processos de um departamento e de toda a empresa, estabelecendo padrões de qualidade no desempenho das atividades. O objetivo é criar um modelo de excelência que sirva de guia para os resultados alcançados, garantindo que o produto final seja o melhor possível, agradando e fidelizando o cliente.

Ao adotar um sistema de gestão de qualidade, a organização consegue controlar e melhorar seus processos de forma rápida. Além disso, ao estabelecer de minuciosamente o melhor modo de proceder, a empresa evita que as atividades sejam feitas de forma errônea e que possam interferir na qualidade final do produto ou serviço.

A NBR ISO 9001 é uma normativa que estabelece uma série de padrões de excelência de qualidade, sendo a principal referência quando falamos de um sistema de gestão da qualidade. Muitas empresas se esforçam para se adequar às normas estabelecidas pela ISO 9001, de modo a conquistar esta certificação e mostrar ao cliente que seu produto tem qualidade.

Os benefícios de um sistema de gestão da qualidade e produtividade são diversos: maior lucro, aumento da satisfação dos clientes, aumento da capacidade competitiva perante a concorrência, redução dos custos, celeridade aos processos, maior motivação dos colaboradores, melhorias nas práticas de gestão e maior desenvolvimento das competências e conhecimentos dos colaboradores.

E na sua empresa, existe algum processo de gestão da qualidade? Compartilhe sua experiência!

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